г. Санкт-Петербург
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением ООО «Координаты Чудес», являющегося туроператором, (далее по тексту – «Компания»), заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и Приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, публикуются в сети Интернет и в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании и (или) направляются Заказчику посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой.
Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Турист») оферты Компании. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ.
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Туристом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе бронирование туристского продукта и совершение оплаты.
Оферта может быть отозвана Компанией в любой момент до ее принятия.
1.1. Компания обязуется по заданию Туриста оказать услуги в порядке и в сроки, установленные договором, а Турист обязуется оплатить эти услуги (далее – «турпродукт»). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние; а также иной заказчик (если Турист не является заказчиком).
В случае, если услуги, заказанные по Договору, подпадают под определение туристского продукта в понимании ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к Договору применяются положения для договора реализации туристского продукта. В иных случаях, применяются общие положения Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг.
1.2. Компания предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в турпродукт. Услуги, входящие в турпродукт, непосредственно оказываются Туристу третьими лицами – перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
1.3. Все услуги, входящие в состав турпродукта, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их предоставления со стороны Компании. До момента подтверждения возможности предоставления туристского продукта настоящий договор считается предварительным с отлагательным условием.
1.4. При приобретении Туристом турпродукта в виде участия в групповом туре и экспедиции, договор считается заключённым под условием набора минимального количества членов туристской группы. В случае, если необходимое число участников не будет набрано, Компания уведомляет об этом Туриста, и договор считается прекращённым с момента получения Туристом указанного уведомления.
2.1. Компания обязуется:
2.1.1. Оказать Туристу услуги по реализации турпродукта, с потребительскими свойствами, установленными в Приложении №1 к Договору.
2.1.2. Незамедлительно известить Туриста о подтверждении заявки путём направления письма на электронную почту, указанную Туристом при заказе, с данными о потребительских свойствах турпродукта.
При отсутствии соответствующего извещения от Компании в течение 5-ти (пяти) рабочих дней с момента подписания Сторонами настоящего Договора права и обязанности Сторон по реализации турпродукта не возникают, а внесённые Туристом денежные средства возвращаются Компанией в полном объёме.
2.1.3. Предоставить Туристу информацию: о потребительских свойствах турпродукта; о правилах въезда и выезда на территорию Российской Федерации и (или) страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о необходимых документах для совершения путешествия; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания; об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, в которые Турист (туристы) может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста (туристов); об адресе и номере контактного телефона руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Компании финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по Договору страхования ответственности или по банковской гарантии. Указанная информация предоставляется Туристу путем включения в текст настоящего договора и подтвержденной Заявки на бронирование, в устной форме по телефону, а также путем демонстрации Туристу в наглядной форме при подборе и бронировании Туристом турпродукта в сети Интернет. Турист подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации путем осуществления заказа и оплаты.
2.1.4. Выдать Туристу необходимые для совершения путешествия сопроводительные документы не менее чем за 24 часа до начала путешествия посредством направления на электронную почту Туриста.
В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
Моментом начала тура является момент регистрации на самолёт либо осуществление посадки в иное средство перевозки, предусмотренное настоящим Договором, либо начало пользования любой иной услугой, предусмотренной настоящим договором.
2.1.5. Предупредить Туриста о возможности неисполнения Договора вследствие ошибок, неточностей в переданных Компании Туристом документах и сведениях, предусмотренных п.п. 2.3.2-2.3.4 Договора, а также о приостановлении исполнения настоящего договора вследствие отсутствия оплаты согласно п.п. 3.2 и 3.4 настоящего договора с указанием возможных последствий.
2.1.6. Своевременно предупредить Туриста и туристов обо всех изменениях условий договора, касающихся поездки, и получить согласие на такие изменения.
2.1.7. Компания обязана обеспечить предоставление всего комплекса услуг, входящих в туристский продукт, с надлежащим уровнем качества.
2.1.8. В случае невозможности заселения Туриста в заказанный отель по каким-либо причинам, Компания обязана обеспечить размещение туристов в отель той же категории или категории выше, получив, при этом, согласие Туриста на такую замену. Согласием Туриста также признаётся заполнение формы на заселение в отель без предъявления претензии.
В случае предоставления отеля более низкой категории, Компания обязана обеспечить возврат Туристу разницу в стоимости размещения.
Категория отеля определяется в соответствии с сертификатом, выданным компетентными органами, а при его отсутствии является ориентировочной и определяется на основании каталога отелей либо информации, предоставленной Компанией.
В случае не предоставления любой из заказанных услуг Компания обязана обеспечить возмещение Туристу стоимость данной услуги, если услуга не предоставлена по вине Компании. Факт наличия и стоимость услуг должны быть документально подтверждены.
2.1.9. Компания обязана внести любые иные изменения в процессе поездки, в случае возникновения непредвиденных ситуаций, угрожающих безопасности Туриста, сохранности его имущества, либо существенно ухудшающих качество реализуемого туристского продукта. При этом Компания обязана при первой возможности известить Туриста о внесённых изменениях и получить его согласие на соответствующие изменения.
2.2. Компания вправе:
2.2.1. Приостановить исполнения договора в случае нарушения Туристом установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Туристом иных обязанностей, установленных настоящим договором, либо полностью отказаться от его исполнения с применением последствий, предусмотренных п. 4.4. настоящего договора, если неисполнение Туристом своих обязательств сделало невозможным оказание ему услуг по Договору.
2.3 Турист обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату услуг Компании в соответствии с разделом 3 договора. Оплата также может быть произведена иным лицом (далее – Плательщик). При этом оплата услуг исполнителя Плательщиком не влечёт возникновения у последнего прав и возложения на последнего обязанностей Туриста по настоящему договору. Стороной по обязательствам, возникающим из настоящего договора, остаётся Турист.
2.3.2. С начала тура и в течение всего времени его осуществления, иметь надлежащим образом оформленный паспорт и иные документы, необходимые для путешествия. При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту.
2.3.3. Предоставить Компании точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Компании для оперативной связи с Туристом.
2.3.4. Довести до сведения Компании информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин; необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Указанная в настоящем пункте информация представляется с использованием электронной или иных средств связи.
2.3.5. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения путешествия по электронной почте (в установленных законом случаях – в аэропорту/на вокзале у представителя Компании). Осмотреть указанные документы и известить Компанию без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
2.3.6. Своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отсутствию встречного исполнения обязательств Туриста. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Туристу не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Туриста в отель раньше или позже согласованного срока.
2.3.7. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
2.3.8. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда. Нести ответственность за надлежащее состояние и подлинность всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, наличие фотографий у детей, вписанных в паспорт родителей, также наличие всех необходимых печатей и подписей в своих документах.
2.3.9. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.10. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.3.11. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования.
2.3.12. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля, а также освободить занимаемый номер в гостинице в соответствии с требованиями правил проживания в гостинице.
2.3.13. Незамедлительно информировать Компанию, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в турпродукт услуг со стороны третьих лиц.
2.3.14. Ознакомить указанных в договоре участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Компанией Туристу в том случае, если Турист заключил настоящий договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в договоре, лиц; при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах, в том числе на дачу согласия об обработке персональных данных таких лиц.
2.4 Турист вправе:
2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Компанией в соответствии с п. 2.1.2. договора.
2.4.2.Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.
2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
2.4.4. Претензии о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена, при отсутствии переданной представителю Компании или принимающей стороны при принятии альтернативной услуги. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
2.4.5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств по оказанию Туристу услуг, входящих в тур по настоящему Договору, в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания тура, обратиться с претензией к Компании в письменном виде с приложением документальных доказательств обоснованности его требований: акта, подписанного принимающей стороной, и иных, имеющих отношение к делу документов или (при наличии оснований для выплаты страхового возмещения) предъявить соответствующее письменное требование в течение срока исковой давности непосредственно страховщику – организации, осуществляющей страхование гражданской ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
3.1. Заказ турпродукта оформляется путем заполнения Туристом специальной формы на сайте Компании в сети Интернет (https://sproject.club/kartamir/).
После заполнения формы, Фирма высылает на адрес электронной почты, указанный при составлении заказа, Компания направляет полный текст договора.
3.2. Компания сообщает Туристу о возможности оказания услуг по реализации турпродукта, соответствующего требованиям Туриста, в течение пяти рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Турист получает в офисе Компании, либо по иным контактным данным, указанным в Договоре. В случае отсутствия соответствующего требованиям Туриста турпродукта, Компания предлагает Туристу альтернативный турпродукт, в случае отказа Туриста от альтернативного турпродукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон.
Настоящий пункт не применяется к турпродуктам в виде участия в групповых турах и экспедиций.
3.3. Оплата осуществляется Туристом в полном объёме в момент бронирования, путём оплаты банковской картой на сайте Компании.
3.4. Турист, не позднее чем через 24 часа после осуществления оплаты, обязан по требованию Компании подтвердить факт платежа путем предоставления Компании копии платежного документа, либо сообщив его идентификационные данные.
3.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых, или повышении действующих налогов и сборов, и (или) при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Туристом договора, Компания уведомляет Туриста об этом посредством телефонной связи или электронной почты, после чего производится перерасчет цены услуг Компании с доплатой Туристом разницы в цене. Турист, не согласившийся с изменением цены услуг, вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов по исполнению договора.
4.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента оплаты турпродукта, в том числе частичной.
4.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
– ухудшение условий путешествия;
– изменение сроков совершения путешествия;
– непредвиденный рост транспортных тарифов;
– невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 4.4. настоящего договора.
4.3. Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие указанных обстоятельств, подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
4.4. В случае изменения или расторжения договора, и (или) отказа Туриста от исполнения договора в одностороннем порядке в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса, а также в случаях, перечисленных в п. 6.1. договора и (или) при невозможности его исполнения, Турист обязан возместить Компании расходы, понесенные Компанией при исполнении договора.
4.5. Моментом уведомления Компании о намерении Туриста изменить или расторгнуть договор, является момент поступления в адрес Компании письменного заявления от Туриста с соответствующим требованием.
4.6. Несвоевременная или неполная оплата Туристом денежных средств по настоящему договору, непредставление требуемых Компанией документов, необходимых для исполнения договора, рассматриваются сторонами как отсутствие встречного исполнения со стороны Туриста.
4.7. Если иное не предусмотрено маршрутной квитанцией электронного билета, все реализуемые авиабилеты по настоящему договору оформляются по тарифам, не предусматривающим возврат провозной платы.
5.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в договоре, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Туристу услуги, Компания рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к представителям Компании или принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в Договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.
5.2. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству турпродукта предъявляются Туристом Компании в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
5.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, а также о порядке оказания экстренной помощи, содержатся в Приложении № 2 и №3 к настоящему договору. Сведения о Компании, как туроператоре, содержаться в Приложении №4 к настоящему договору.
5.4. В случае возникновения разногласий по договору между Туристом и Компанией, стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.
5.5. В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в судебном порядке.
5.6. Компания не несёт ответственности перед Туристом за понесенные Туристом расходы и иные негативные последствия возникшие вследствие:
5.6.1. Нарушения Туристом положений настоящего договора, и невыполнения Туристом своих обязательств;
5.6.2. Отказа иностранного государства в выдаче въездных виз Туристу по маршруту Тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
5.6.3. Прохождения Туристом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связанно с неправильным оформлением или недействительностью паспорта Туриста, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Туриста, или отсутствием, или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних;
5.6.4.Изменения ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа Туриста, при перевозке на регулярных рейсах;
5.6.5. Возникновения проблем, трудностей и последствий, возникающих у Туриста при утере Туристом загранпаспорта; 5.6.6. Самостоятельного изменения Туристом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Туриста;
5.6.7. Несоответствия предоставленных услуг, необоснованным ожиданиям Туриста и его субъективной оценке; 5.6.8. Возникновения проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Туриста в течение всего периода поездки;
5.6.9. Возникновения проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Туристом для оформления и организации поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
6.1. Стороны освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.
7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу. 7.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами.
7.3. Компания настоятельно рекомендует Туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), а также оформлять полис добровольного страхования медицинских расходов. Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам.
7.4. Турист, а также участники поездки, указанные в договоре и приложениях к нему, выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Турист сообщил при заключении или в ходе исполнения договора. Турист обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Турист подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Турист обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у него соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Компанией и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Турист проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Турист согласен с тем, что Компания вправе поручить обработку персональных данных Туриста другому лицу. Турист согласен на трансграничную обработку его персональных данных. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Туристом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Компании. Турист согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Туристом заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Туристу разъяснены и понятны права субъекта персональных данных..
7.5. Турист, подписывая данный договор, согласен и предупрежден, что согласие на обработку персональных данных, указанное в п. 7.4 Договора, действует в течение действия договора, а также 5 лет с момента прекращения договора. Турист гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. Турист обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Туриста соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
7.6. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, применяется правила, предусмотренные законодательством России.
7.7. Все уведомления и иная корреспонденция, направляемая Сторонами, может быть направлена также посредством средств факсимильной связи или электронной почты, при отправлении с адресов, указанных в Договоре. При этом письменная форма считается соблюдённой. Оригинал переданного по таким каналам документа может быть направлен почтовым отправлением или вручён под роспись соответствующей Стороне или её представителю, по требованию другой Стороны.
Каждая Сторона обязуется поддерживать каналы связи, указанные в договоре, в надлежащем состоянии, позволяющем принимать сообщения от другой Стороны, а также проверять электронную почту не реже одного раза в сутки для оперативного получения информации.
Режим работы Компании: понедельник-пятница, с 10:00 по 20:00, суббота – с 11:00 до 17:00. В случае, если сообщения, уведомления или иные документы Туриста поступают позднее окончания рабочего дня Компании, они считаются полученными и будут обработаны на следующий рабочий день.
7.8. С момента заключения настоящего договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между Сторонами по вопросам, являющимся предметом договора, теряют силу.
Настоящим Турист подтверждает, что до его сведения доведена информация о том, что в случае отказа от заключения договора страхования расходов на медицинские услуги в стране временного пребывания, я, или туристы по договору, будем вынуждены самостоятельно оплатить стоимость медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной нам в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туристов в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков).
Согласно стандартным условиям страхования расходов на медицинские услуги для граждан, выезжающих за пределы Российской Федерации, страховая компания оплачивает расходы на медицинские услуги и репатриацию тела (останков) при соблюдении туристами условий, указанных в конкретном полисе, в пределах суммы, обозначенной в данном полисе, в зависимости от выбранного заказчиком и (или) туристами страхового продукта. Туристу предоставлена по его требованию полная информация о правилах страхования, а также их контактная информация.
Настоящим Турист подтверждает, что предупреждён о том, что для возможности оказания услуг, предусмотренных договором (оформления визы и (или) въезда на территорию страны временного пребывания) мне необходимо иметь заключённый договор страхования расходов на медицинские услуги для граждан, выезжающих за пределы Российской Федерации, в противном случае мне может быть отказано в предоставлении въездной визы или во въезде на территорию страны временного пребывания.
Настоящим Турист подтверждает, что предупрежден: о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам, о возможности приобретения медицинской страховки и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристической поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура; Турист проинформирован об обстоятельствах, зависящих от него, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в том числе проинформированы о наличии или отсутствии возможности совершения путешествия по предъявленным выездным документам; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия, что подтверждает своей подписью:
Приложение №2
к договору №_____________ от _______________
СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:
Основания для выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по Договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста (туристов) при наступлении страхового случая.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.
Порядок выплаты страхового возмещения по Договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.
К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора.
Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований настоящей статьи.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.
Турист и (или) иной заказчик также вправе направить требование о возмещении ущерба в Ассоциацию туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» по форме, утверждённой ассоциацией и размещённой на сайте www.tourpom.ru, с приложением документов, указанных в настоящем приложении для заявлений в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператора, а также документа о выплатах со стороны данной организации (если производились). Приём заявлений осуществляется Ассоциаией «Турпомощь» в течение 90 рабочих дней после приостановки деятельности туроператора. Выплаты осуществляются в течение 10 рабочих дней по окончании срока для сбора требований. Размер выплаты из фонда персональной ответственности определяется по правилам пропорциональности, предусмотренным предыдущим абзацем.
Приложение №3
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ ТУРИСТУ
Экстренная помощь не оказывается в случаях эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
с туроператором, который является членом объединения туроператоров (далее – туроператор);
с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее – турагент).
Обращение туриста может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения.
а) перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее – перевозка);
б) оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;
г) обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;
д) обеспечение хранения багажа.
а) фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
б) адрес места нахождения туриста (туристов);
в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
г) контактная информация автора обращения;
д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.
проверяет достоверность изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливает обстоятельства неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению, а также иные обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решения об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании;
запрашивает при необходимости у автора обращения, а также у третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения туриста.
Объединение туроператоров в соответствии с федеральными законами “О персональных данных” и “Об информации, информационных технологиях и о защите информации” принимает меры, необходимые для обеспечения безопасности информации о полученных объединением туроператоров в процессе оказания экстренной помощи персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.
а) обращение туриста не содержит сведений, указанных в пункте 5 настоящих Правил;
б) обращение туриста содержит сведения, не соответствующие действительности;
в) установлены обстоятельства, указанные в абзаце втором пункта 1 настоящих Правил;
г) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.
Объединение туроператоров обязано предоставить заверенную копию решения об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи по требованию туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.
Приложение №4
СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ
Сведения о финансовом обеспечении организации туроператора