FAQ

Ответы на общие и процедурные вопросы

Алгоритм простой:
1. Выберите тур в разделе «Наши проекты». Для более точного подбора рекомендуем использовать фильтры системы поиска. Стоимость указана в рублях и фиксируется на этапе бронирования. В открывшемся окне с подробной программой тура перейдите к бронированию, нажав на кнопку «КУПИТЬ».

2. Если у вас остались вопросы по туру, оставьте заявку на бронирование при помощи кнопки «ЗАДАТЬ ВОПРОС ПО ТУРУ» внизу страницы, дождитесь ответа менеджера и обсудите с ним все условия бронирования.

3. Если предложение вас устраивает ‒ подтвердите свое участие, оплатив не менее 50% от стоимости тура одним из указанных ниже способов:
• оплата банковской картой на сайте. При оплате к сумме счета прибавится комиссия платежной системы в размере 2,1% от стоимости заказа. После оплаты вам на почту придет договор и чек.
• оплата удаленно посредством перевода на наш расчетный счет по банковским реквизитам. К сумме счета будет добавлена фиксированная комиссия за услугу или процент от суммы перевода (в зависимости от тарифа вашего банка). При выборе этого способа необходимо учитывать, что денежные средства могут идти до 3 рабочих дней, что не подходит для оплаты срочных туров.

Обратите внимание: вы можете оплатить тур в любом из офисов компании Чиптрип, но только по предварительному согласованию с менеджером Спецпроекта Ч.

1. Перед оплатой тура не забудьте указать ваши контактные данные: ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон.

2. Ознакомьтесь с договором оферты*.

3. В соответствии с правилами бронирования, вы можете оплатить 50 или 100 % стоимости тура. Если на момент бронирования до начала тура остается менее 30 дней, необходимо оплатить 100% его стоимости. Для завершения оплаты вам необходимо указать данные банковской карты. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Все платежи, совершенные онлайн, поступают в статусе «холд» (предавторизация), и только после подтверждения списываются в счет забронированной заявки. В случае неподтверждения бронирования, денежные средства «размораживаются» на карте плательщика, т.е. становятся доступными, либо возвращаются на карту плательщика без заявления на возврат.

ВАЖНО! Безопасность процессинга Platron подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологиии безопасности интернет-платежей. Данные вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Platron происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности. Platron не передает данные вашей карты сайту https://sproject.club/ и иным третьим лицам. Если ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа вам необходимо пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил вашу карту). Для этого вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

! Для совершения стандартной операции возврата/отмены платежа вам необходимо направить письменное заявление, составленное по шаблону на электронную почту specialproject.che@gmail.com. Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет один рабочий день. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производился платеж, в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от банка-эмитента.

4. После оплаты наши менеджеры будут полностью сопровождать ваше бронирование на всех этапах. Для оперативной связи по вопросам вашего бронирования просим указывать достоверные контактные данные. Информация будет направляться на электронный адрес, который был указан в форме заявки. После подтверждения бронирования на имя заказчика будет направлен Договор в электронном виде.

5. Документы, необходимые для совершения поездки – ваучеры или подтверждение бронирования (для экспедиций), авиабилеты, страховки – будут доступны после полной оплаты тура и направлены вам по электронной почте, указанной при оформлении бронирования, для самостоятельной печати на бумажном носителе.

Если вам понравилось предложение, но вы не готовы сразу принять окончательное решение и внести полную оплату - достаточно 50% предоплаты, чтобы забрронировать за собой место в группе. Предоплата полностью возвратная и вас ни к чему не обязывает Пока группа набирается, мы не бронируем невозвратных услуг, и у вас есть возможность изменить решение. Когда минимальная группа набрана, куратор делает рассылку участникам с просьбой подтвердить свое участие и только после этого приступает к окончательному бронированию услуг.
Если вы один – не стоит этого бояться: как правило, в наши экспедиции многие записываются по одному, а в поездке мы становимся единой дружной командой искателей приключений, природных красот и истинной жизни! Многие продолжают общение и после экспедиции и еще не раз путешествуют вместе, а кто-то даже находит спутника или спутницу жизни.
Даже самые бюджетные наши туры не предполагают проживания в отелях с низким рейтингом. Просто мы не любим стандартные сетевые отели и предпочитаем останавливаться в небольших, но хорошо зарекомендовавших себя частных гостиницах или гестхаусах, изредка хостелах (об этом вас всегда предупредят заранее). Мы ценим нестандартное и уютное.

Что касается переездов — сам формат наших туров предполагает постоянные и иногда длительные переезды, ведь цель поездки — узнать и почувствовать страну, увидеть максимум достопримечательностей. Не стоит воспринимать переезд из города в город как прелюдию к путешествию — дорога и есть путешествие, наслаждайтесь ей.

Не стесняйтесь консультироваться с менеджерами, они помогут развеять ваши сомнения, покажут варианты проживания и тд.

Рюкзак предпочтителен тем, что дает гораздо большую степень автономности и к тому же рассчитан именно на тот тип путешествия, который вам предстоит.
В наших турах мы часто передвигаемся по городу на общественном транспорте, а в некоторых местах, если расстояния небольшие, и просто пешком. Не везде, куда мы отправляемся, есть асфальт, по которому удобно катить чемодан. Рюкзак же можно забросить за спину и прошагать 10 минут.
Еще одно преимущество рюкзака — его компактность.
Рекомендуемый возраст участия в большинстве наших туров — от 21 до 55 лет, но это не строгое правило, а именно рекомендация. Уточните у менеджера уровень нагрузки, подумайте, готовы ли к молодежной компании. Если вас не пугает — вперед!
За исключением специальных детских программ, мы не рекомендуем брать в экспедиции детей. Некомфортно может быть как самому ребёнку, так и остальным участникам группы.
В большинстве наших проектов язык общения — русский, но мы также можем подобрать вам международные экспедиции на наглийском.
В экспедициях мы стараемся сохранять дружескую атмосферу. Поэтому главное правило только одно — уважение к руководителю и другим участникам группы, что означает: ответственность за своё поведение, пунктуальность, доброжелательность. В команде носом не водят, а навязчивое поведение и капризы оставляют дома. С собой в поездку рекомендуется брать улыбку и любовь к ближнему своему!
Open chat
Здравствуйте ! Вы планируете путешествие? Мы готовы помочь вам подобрать тур или составить индивидуальный маршрут.